GORILLA ARCADE

유료 서비스(환불) 정책

개정 예고: 2026-11-16부터 이 문서가 개정됩니다. 시행일 전까지는 아래 현행 본문이 적용됩니다. 개정 본문 미리 보기

시행일 2026-10-13

개정 안내: 2026-10-22부터 유상 코인의 이용·환불 가능 기간(결제일로부터 1년)과 1회 결제 한도(10만 원) 조항이 추가됩니다.

1. 유상 코인과 무상 코인

  • 유상 코인: 돈을 내고 구매한 코인.
  • 무상 코인: 웰컴·출석 코인, 구매 보너스, 이벤트·운영 지급 등 무료로 받은 코인.
  • 화면 위쪽에는 합계 잔액을 보여 주고, 충전소 → 구매 내역에서 유상·무상을 나눠 보여 줍니다.
  • 사용처: 코인은 게임을 이어서 할 때(1회에 1개) 씁니다. 사용 방법은 코인 사용 안내를 참고해 주세요.
  • 이용기간(2026-10-22 시행): 구매한 유상 코인과 그 구매로 받은 보너스 코인은 결제일로부터 1년 동안 쓸 수 있고, 1년이 지나면 남은 코인은 소멸합니다. 구매 내역에서 구매별 소멸 예정일을 볼 수 있습니다.
  • 코인은 다른 회원에게 양도·선물할 수 없습니다.

2. 사용 순서

게임을 시작하거나 이어서 할 때 무상 코인을 먼저 쓰고, 무상 코인이 모자라면 유상 코인을 씁니다. 같은 종류 안에서는 소멸 예정일이 가까운 코인부터 씁니다(구매 보너스는 기한 없는 무상 코인보다 먼저, 유상 코인은 먼저 산 것부터). 코인이 기한을 넘겨 사라지지 않게 하기 위해서입니다.

3. 구매

  • 유상 코인은 로그인한 회원만 구매할 수 있습니다. 가격은 상품과 결제 화면에 통화와 함께 표시하며, 결제 금액은 회사 서버가 정합니다.
  • 결제는 결제대행사(토스페이먼츠)를 통해 이루어지며, 회사 서버가 결제 승인을 확인한 뒤 코인을 지급합니다. 같은 결제로 코인이 두 번 지급되지 않습니다.
  • 대한민국 만 19세 미만 회원은 월 결제 한도 7만 원이 적용됩니다(매월 1일 00:00 한국 시간 초기화). 한도는 그달 지급 완료된 결제 금액에서 환불된 금액을 뺀 값으로 계산합니다.
  • 결제 전에 결제 수단 명의인의 동의를 받았는지 확인해 주세요.
  • 정해진 상품으로만 구매할 수 있고(임의 금액 결제 불가), 1회 결제 금액은 10만 원을 넘을 수 없습니다.

4. 청약철회와 환불

  1. 환불·청약철회 대상은 사용하지 않은 유상 코인입니다. 무상 코인(구매 보너스 포함)은 환불 대상이 아닙니다.
  2. 환불 가능 기간: 결제일로부터 1년 이내에 요청할 수 있습니다. 1년이 지나 소멸한 코인은 환불할 수 없습니다.
  3. 즉시 환불: 아래를 모두 만족하면 환불 요청 즉시 결제를 취소하고 코인을 회수합니다.
    • 결제일로부터 7일 이내
    • 그 구매로 받은 유상 코인을 쓰지 않았음(구매 내역에서 구매별 남은 코인을 볼 수 있습니다)
    • 그 구매로 받은 보너스(무상) 코인도 쓰지 않았음 — 2장 순서에 따라 게임을 하면 보너스 코인이 먼저 쓰이므로, 구매 후 게임에 코인을 썼다면 운영자 검토로 처리합니다
  4. 운영자 검토: 7일이 지난 경우, 일부를 쓴 경우, 보너스를 쓴 경우, 미성년자 취소(5장)는 운영자가 검토해 환불 금액을 정하고 부분 취소합니다.
  5. 보너스를 쓴 경우의 기준: 환불액 = 결제액 − (사용한 보너스 코인 수 × 코인 단가). 코인 단가 = 결제액 ÷ 그 구매의 유상 코인 수.
  6. 환불하면 그 구매로 받은 유상 코인과 보너스 코인을 회수합니다. 환불은 결제했던 수단의 취소로만 처리합니다(현금·계좌 이체로 돌려드리지 않습니다).
  7. 요청 방법: 충전소 → 구매 내역에서 해당 주문의 환불 요청을 누르고 사유(단순 변심·법정대리인 미동의·기타)를 고릅니다. 결과(즉시 환불 또는 검토 중)는 바로 안내합니다.
  8. 탈퇴하면 계정의 코인이 모두 사라지므로 환불은 탈퇴 전에 요청해 주세요.

5. 미성년자 결제 취소

법정대리인이 동의하지 않은 미성년자의 결제는 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다. 이 내용은 결제 화면에도 안내합니다.

  1. 충전소 → 구매 내역 → 해당 주문의 환불 요청에서 사유 「법정대리인 미동의」를 고르면 됩니다. 로그인할 수 없는 법정대리인은 아래 문의처로 주문번호와 관계, 연락처를 보내 주세요.
  2. 사용하지 않은 유상 코인은 전액 환불합니다. 이미 사용한 부분은 사례별로 판단합니다.
  3. 법정대리인 확인 서류(가족관계 확인 등)는 필요한 경우에만 따로 요청합니다.

6. 결제 취소 분쟁(차지백)

카드사 등을 통해 결제가 취소되면 그 결제로 지급한 유상 코인을 회수합니다(잔액이 모자라면 0까지). 보너스 코인도 무상 잔액에서 가능한 만큼 회수합니다. 이런 경우 계정의 결제가 제한될 수 있습니다.

7. 해외 구매(Xsolla) — 2026-11-01 시행

해외 구매(Xsolla): Xsolla를 통해 구매한 코인의 결제 취소·환불은 결제 영수증에 안내된 Xsolla 고객지원으로 요청합니다. 회사로 요청하시면 Xsolla로 안내합니다. 환불되면 그 구매로 받은 유상 코인과 보너스 코인을 회수합니다.

8. 문의

official@oraksilo.com · 0507-1465-8678 · 사업자 정보는 사업자 정보를 확인해 주세요.

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